Je n'arrive pas à ouvrir une session sur Netflix
Si vous éprouvez des difficultés à ouvrir une session sur votre compte Netflix, choisissez l'option qui correspond le mieux à votre problème.
Si vous obtenez un message d'erreur lorsque vous vous connectez
Si vous recevez le message Mot de passe incorrect ou si vous avez oublié votre mot de passe, vous devrez modifier votre mot de passe.
Si vous obtenez l'un de ces messages d'erreur, consultez l'article correspondant pour obtenir de l'aide :
Netflix indique « Désolé, il n'y a pas de compte associé à cette adresse courriel. »
Netflix indique « Désolé, un problème est survenu Veuillez réessayer plus tard. »
Netflix indique « Un problème est survenu lors de l'ouverture de session. »
Si vous obtenez un autre message d'erreur, ou si vous obtenez un code d'erreur, effectuez une recherche dans notre Centre d'aide en utilisant le message ou le code exact pour trouver un article correspondant.
Si vous n'arrivez pas à ouvrir une session sur aucun appareil
Essayez de vous connecter à votre compte Netflix sur un autre appareil. Si vous n'arrivez pas à vous connecter sur aucun appareil, vous devez peut-être mettre votre compte à jour. Ces articles pourraient vous aider :
Vous avez oublié ou devez modifier votre mot de passe Netflix
Vous avez oublié l'adresse courriel ou le numéro de téléphone de votre compte Netflix
Netflix vous demande de vous inscrire quand vous tentez d'ouvrir une session
L'adresse courriel du compte Netflix a été changée sans votre autorisation
L'accès à Netflix avec les identifiants Facebook ne fonctionne pas
Si vous pouvez vous connecter sur un appareil, mais pas sur un autre, passez à l'option suivante.
Si vous pouvez vous connecter sur un appareil, mais pas sur un autre
Si vous pouvez vous connecter sur un appareil, mais que vous n'arrivez pas à vous connecter sur un autre appareil en utilisant la même adresse courriel ou le même numéro de téléphone et le même mot de passe, il se peut qu'il y ait un problème avec votre appareil ou votre réseau.
Suivez les étapes pour régler le problème.
Téléviseur ou appareil connecté au téléviseur
Ces étapes permettent de résoudre des problèmes de connexion sur les téléviseurs connectés et les appareils qui se connectent à un téléviseur, notamment les clés de diffusion en continu, les lecteurs de média en continu, les décodeurs, Apple TV et les consoles de jeu Xbox ou PlayStation.
Ouvrir une session au moyen d'un téléphone
Sur votre téléviseur, ouvrez Netflix et sélectionnez Ouvrir une session (Sign in).
À l'aide d'un téléphone ou d'une tablette, ouvrez l'appareil photo de votre appareil et pointez la lentille vers votre téléviseur afin de lire le code QR.
Remarque :Si vous ne voyez pas de code QR, vous devrez utiliser votre télécommande pour ouvrir une session.Touchez le lien qui s'affiche. Si vous ne voyez pas de lien, ouvrez un navigateur Web et allez à netflix.com/tv8.
Suivez les directives sur votre téléphone ou tablette pour ouvrir une session sur votre compte Netflix sur votre téléviseur.
Ouvrir une session au moyen d'un ordinateur
Sur votre téléviseur, ouvrez Netflix et sélectionnez Ouvrir une session (Sign in).
Un code de huit chiffres sera affiché sur votre téléviseur.
Remarque :Si vous ne voyez pas de code pour ouvrir une session, vous devrez utiliser votre télécommande pour le faire.Sur votre ordinateur, ouvrez un navigateur Web et accédez à netflix.com/tv8.
Entrez le code de connexion affiché sur votre téléviseur et cliquez sur Continuer (Continue).
Si on vous le demande, ouvrez une session à l'aide de votre compte Netflix, puis cliquez sur Commencer à visionner (Start Watching).
Votre téléviseur sera connecté à votre compte Netflix.
Vérifier votre adresse courriel et votre mot de passe
Assurez-vous que l'adresse courriel affichée sur le téléviseur est correcte. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Précédent (Previous) pour revenir en arrière et la corriger.
Entrez votre mot de passe à nouveau, sans oublier que les mots de passe Netflix sont sensibles à la casse. Cliquez sur l'icône de flèche pour passer des minuscules aux majuscules et vice versa. Cliquez sur Afficher le mot de passe (Show Password) pour voir le mot de passe et confirmer qu'il est correct.
Redémarrer votre appareil
Débranchez votre appareil de l'alimentation.
Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.
Rebranchez votre appareil.
Allumez l'appareil et réessayez Netflix.
Réinitialiser votre mot de passe
Vous devez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, consultez l'article Comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe.
Redémarrer votre réseau domestique
Éteignez votre appareil, puis débranchez le cordon d'alimentation de votre modem et de votre routeur.
Après 30 secondes, rebranchez votre modem et votre routeur.
Patientez 1 minute, puis rallumez votre appareil.
Réessayez Netflix.
Rétablir vos paramètres de connexion par défaut
Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les rétablir aux valeurs par défaut.
Ces paramètres peuvent comprendre :
Les paramètres personnalisés du modem.
Les paramètres d'un réseau privé virtuel (VPN) or d'un service mandataire (proxy).
Les paramètres DNS personnalisés.
Si vous avez besoin d'aide pour changer ces paramètres, communiquez avec le fabricant de l'appareil.
Une fois que vous avez réinitialisé ces paramètres, réessayez Netflix.
Communiquer avec votre fournisseur d'accès Internet
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.
Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.
Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.
En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.
Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.
Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :
À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.
Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
Téléphone ou tablette Android
Vérifier votre adresse courriel et votre mot de passe
Assurez-vous que votre courriel est correctement écrit et corrigez les erreurs ou fautes de frappe, le cas échéant.
Entrez votre mot de passe, puis touchez Afficher (Show) pour vous assurer qu'il est correctement écrit.
Touchez Ouvrir une session (Sign In).
Si Netflix indique « Courriel non valide » (Invalid Email), essayez d'utiliser votre numéro de téléphone et votre mot de passe pour ouvrir une session.
Si cela ne fonctionne pas, passez aux étapes suivantes.
Mettre à jour ou supprimer les mots de passe enregistrés
Certains appareils enregistrent les mots de passe des applications. Vous devrez peut-être mettre à jour ou supprimer votre mot de passe enregistré afin que Netflix puisse se connecter.
Si vous gérez vos mots de passe avec Google :
Accédez aux Paramètres (Settings) et recherchez le Gestionnaire de mots de passe (Password Manager).
Sous Services Google Play (Google Play services), appuyez sur Gestionnaire de mots de passe (Password Manager).
Dans la liste, trouvez et touchez Netflix. Vous devrez peut-être déverrouiller votre écran.
Touchez Supprimer (Delete) pour supprimer votre mot de passe Netflix, ou Modifier (Edit) pour le mettre à jour.
Réessayez Netflix.
Si vous utilisez Samsung Pass :
Accédez à Paramètres (Settings) > Données biométriques et sécurité (Biometrics and security) > Samsung Pass. Vous devrez peut-être entrer votre mot de passe Samsung.
Sous ID et mots de passe (IDs and passwords), touchez Applications (Apps).
Dans la liste, trouvez et touchez Netflix,
Touchez Supprimer (Delete), puis touchez Supprimer (Delete) de nouveau pour confirmer.
Effacer les données de l'app Netflix
Allez sur l'écran d'accueil de votre appareil ou dans la liste d'applications.
Maintenez le doigt sur l'app Netflix, puis touchez Détails de l'application (App info).
Touchez Stockage et cache (Storage & cache) > Effacer les données stockées (Clear Storage) > OK.
Réessayez Netflix.
Réinitialiser votre mot de passe
Vous devez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, consultez l'article Comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe.
iPhone, iPad ou iPod touch
Vérifier votre adresse courriel et votre mot de passe
Assurez-vous que votre courriel est correctement écrit et corrigez les erreurs ou fautes de frappe, le cas échéant.
Entrez votre mot de passe, puis touchez Afficher (Show) pour vous assurer qu'il est correctement écrit.
Touchez Ouvrir une session (Sign In).
Si Netflix indique « Courriel non valide » (Invalid Email), essayez d'utiliser votre numéro de téléphone et votre mot de passe pour ouvrir une session.
Si cela ne fonctionne pas, passez aux étapes suivantes.
Redémarrer votre iPhone ou iPad
Maintenez le bouton latéral et l'un des boutons de volume enfoncés simultanément jusqu'à ce que les curseurs s'affichent. Faites glisser le curseur du haut pour éteindre complètement votre appareil.
Si les curseurs n'apparaissent pas, maintenez enfoncé le bouton Marche/Veille (Sleep/Wake) jusqu'à ce que le curseur rouge s'affiche, puis faites glisser le curseur.
Après 10 secondes, appuyez sur le bouton Marche/Veille (Sleep/Wake).
Une fois votre appareil allumé, réessayez Netflix.
Mettre à jour ou supprimer les mots de passe enregistrés
Si vous utilisez le trousseau iCloud pour enregistrer des mots de passe, vous devrez peut-être mettre à jour ou supprimer votre mot de passe Netflix et réessayer. Consultez le site d'assistance d'Apple pour connaître les étapes à suivre pour mettre à jour ou supprimer un mot de passe enregistré.
Réinitialiser votre mot de passe
Vous devez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, consultez l'article Comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe.
Ordinateur ou navigateur
Vérifier votre adresse courriel et votre mot de passe
Assurez-vous que votre courriel est correctement écrit et corrigez les erreurs ou fautes de frappe, le cas échéant.
Entrez votre mot de passe, puis touchez Afficher (Show) pour vous assurer qu'il est correctement écrit.
Touchez Ouvrir une session (Sign In).
Si Netflix indique « Courriel non valide » (Invalid Email), essayez d'utiliser votre numéro de téléphone et votre mot de passe pour ouvrir une session.
Si cela ne fonctionne pas, passez aux étapes suivantes.
Supprimer les témoins de Netflix
Rendez-vous à netflix.com/clearcookies. Ceci vous déconnectera de votre compte.
Sélectionnez Ouvrir une session (Sign in), puis entrez votre adresse courriel et votre mot de passe de Netflix.
Réessayez Netflix.
Réinitialiser votre mot de passe
Vous devez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, consultez l'article Comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe.
Mettre à jour votre navigateur Web
Accédez à la page Navigateurs pris en charge par Netflix pour mettre à jour votre navigateur Web ou en installer un autre.
Activer les témoins dans le navigateur
Dans le coin supérieur droit de Chrome, sélectionnez Menu, puis cliquez sur Paramètres (Settings).
À gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité (Privacy and security).
Cliquez sur Témoins tiers (Third Party Cookies).
Assurez-vous que le paramètre Autoriser les témoins tiers (Allow third-party cookies) est activé.
Réessayez Netflix.
Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Paramètres et plus (Settings and more).
Cliquez sur Paramètres (Settings).
Cliquez sur Cookies et autorisations de site (Cookies and Site Permissions).
Cliquez sur Gérer et supprimer les cookies et les données du site (Manage and delete cookies and site data).
Assurez-vous que l'option Autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des cookies (recommandé) (Allow sites to save and read cookie data [recommended]) est activée.
Firefox
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Menu , puis sur Paramètres (Settings).
À gauche, cliquez sur Vie privée et sécurité (Privacy & Security).
Faites défiler l'écran jusqu'à Historique (History). À côté de Règles de conservation (Firefox will), cliquez sur le menu déroulant.
Sélectionnez Conserver l'historique (Remember history), puis cliquez sur Redémarrer Firefox maintenant (Restart Firefox now).
Réessayez Netflix.
Sélectionnez Menu dans le coin supérieur gauche de votre navigateur.
Sélectionnez Paramètres (Settings).
Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez Cookies.
Assurez-vous que l'option Autoriser la création de données locales (recommandé) (Allow local data to be set) soit sélectionnée.
Fermez l’onglet Paramètres (Settings) pour enregistrer vos nouveaux paramètres.
Réessayez Netflix.
Safari
Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur Safari.
Cliquez sur Paramètres (Settings), puis sur Avancés (Advanced).
Assurez-vous que la case Bloquer tous les témoins (Block all cookies) est décochée.
Fermez la fenêtre et réessayez Netflix.
Si vous utilisez l'app Netflix pour Windows, suivez les étapes ci-dessous pour votre ordinateur.
Réinitialiser l'app Netflix pour Windows 10
Cliquez sur le menu Démarrer (Start), puis sur le bouton Paramètres (Settings) .
Cliquez sur Applications (Apps).
Sous Applications et fonctionnalités (Apps & features), faites défiler l'écran et cliquez sur Netflix > Options avancées (Advanced options).
Sous Réinitialiser (Reset), cliquez sur le bouton Réinitialiser (Reset).
Réessayez Netflix.
Réinitialiser l'app Netflix pour Windows 11
Cliquez sur le menu Démarrer (Start), puis sur le bouton Paramètres (Settings) .
Cliquez sur Applications (Apps).
Sous Applications et fonctionnalités (Apps & features), faites défiler l'écran et cliquez sur Netflix > Options avancées (Advanced options).
Sous Réinitialiser (Reset), cliquez sur le bouton Réinitialiser (Reset).
Réessayez Netflix.
Cliquez sur le menu Démarrer (Start), puis sur Paramètres (Settings) .
À partir de la gauche, cliquez sur Applications (Apps) > Applicatons installées (Installed apps).
Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à l'app Netflix.
À côté de l'app Netflix, cliquez sur Menu , puis sur Options avancées (Advanced options).
Sous Réinitialiser (Reset), cliquez sur le bouton Réinitialiser (Reset).
Réessayez Netflix